太平洋服务体系

 -  顾客质量投诉,2小时之内予以答复; 质量事故处理,48小时之内到达现场。直到故障排除为止。

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1.在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制造质量问题而不能正常使用时,提供三包(保修、包退、包换)服务。
2.在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到100小时内赶到现场处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。
3.为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
4.根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5.大型工程项目,将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验,并配合客户现场验收。
6.严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。 客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。
客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向营销中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定派人或作其他处理。

技术、售后服务承诺

(1)现场服务
在备安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务。
具体为:
●安装和调试期间:派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训,使用户可以熟练地进行操作;指导设备运行试验和检查,如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决,直到满足要求。
●质量保质期间:派遣专业工程技术人员指导操作运行;
●正常运行期间:根据客户要求,随时派遣有关人员到现场为用户服务。终身为用户提供维修服务,只收取配件成本费。
(2)技术服务和技术资料
为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册;为用户满意的合格的机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。
(3)服务响应期限
顾客质量投诉,2小时之内予以答复; 质量事故处理,48小时之内到达现场。直到故障排除为止。

 


本站关键词潜水泵 | 离心泵 | 自吸泵 | 化工泵 | 消防泵 | 深井泵 | 多级泵 | 排污泵 | 隔膜泵 | 控制柜 | 屏蔽泵
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